こんにちは。
毛利まさるです。
セールスは対人の仕事です。
人と接する仕事では、相手にこちらの気持ちが
敏感に伝わるものです。
たとえば、少しイラッとしたり、がっかりしたりした感情は、
眉や目の動き、さらには声のトーンにも表れます。
これらの微細な変化は、意外なほど相手に伝わってしまい、
関係性や信頼に影響を与える可能性があります。
だからこそ、自分の気持ちを冷静に判断し、
コントロールする力が求められるのです。
自分の感情を把握することは、
セールスにおける重要なスキルの一つです。
感情は私たちの行動や判断に影響を与えます。
しかし、その感情に無意識のうちに支配されてしまうと、
思わぬミスを招くことがあります。
たとえば、焦りを感じた瞬間、
つい余計なことを話してしまい、
相手に誤解を与えてしまうこともあるでしょう。
また、イライラが積もった状態で対応すると、
無意識のうちに冷たい態度を取ってしまい、
信頼を損ねることもあります。
そのため、日頃から自分の感情の動きを
冷静に判断できるように意識することが大切です。
たとえば、「どのような状況で自分は焦りを感じるのか」や、
「どんな言葉に対してイライラしてしまうのか」といった
自分の感情の傾向を知ることが重要です。
これを理解しておけば、感情が動いたときに
冷静に対処する準備ができます。
感情を冷静に判断するためには、
まず自分の内面に目を向けることが必要です。
日々の中で感情が揺れ動く瞬間を記録し、
その原因を分析してみるのも良い方法です。
たとえば、「上司の急な指示で焦りを感じた」や、
「顧客の質問に対して自信が持てず不安になった」など、
具体的なシーンを振り返ることで、
自分がどのように感情に左右されているかが見えてきます。
このように振り返る習慣をつけることで、
感情の波をより冷静に観察できるようになるのです。
セールスの現場では、感情のコントロールが特に重要です。
顧客との会話は、単なる言葉のやり取りではなく、
信頼を築くための大切なプロセスです。
たとえば、顧客が何か不満を持っている場合、
その言葉を冷静に受け止めることが必要です。
感情的に反応してしまうと、
相手の不満をさらに増幅させる可能性があります。
一方で、自分の感情を冷静に判断し、
穏やかに対応することで、相手も心を開きやすくなるのです。
自分の気持ちを冷静に判断することは、
セールスや社内営業だけでなく、
あらゆる対人関係において重要なスキルです。
感情は人間らしさを表すものであり、
それ自体を否定する必要はありません。
しかし、感情に振り回されず、
その動きを冷静に見つめることで、
より効果的なコミュニケーションが可能になります。
感情の冷静な判断は、一朝一夕で身につくものではありません。
しかし、日々意識して取り組むことで、
少しずつその力を磨いていくことができます。
セールスの現場で、あるいは社内の関係で、
自分の感情を理解し、コントロールする力を養うことで、
より良い結果を引き寄せることができるのです。
