こんにちは。
毛利まさるです。
社内営業において、知識や経験を共有することは重要です。
しかし、それが「話し過ぎ」にならないよう注意する必要があります。
なぜなら、過剰な情報提供は相手の理解を妨げるだけでなく、
無意識に相手の反感を買うリスクがあるからです。
たとえば、あなたが特定の分野におけるノウハウを持っていて、
それを善意で他の人に伝えようとします。
しかし、聞き手の理解度や関心を考慮せずに
一方的に情報を提供すると、受け取る側に負担を与えるだけです。
場合によっては、「自己顕示」や「自慢」と受け取られることもあります。
具体的な例を考えてみましょう。
数学者があなたに「この公式は美しい」と熱弁しても、
あなたが数学に興味がなければその感動は伝わりません。
むしろ、何を伝えたいのかが分からず、
「自分の話ばかりをしている」と思われてしまうかもしれません。
さらに、その内容が相手の専門分野とかけ離れている場合、
「そんな話をされても困る」と感じさせてしまうこともあります。
社内営業では、チームや関係者との信頼構築が最も重要です。
その信頼を深めるためには、相手の立場や状況を理解し、
必要な情報を適切に選び抜いて伝えることが求められます。
たとえば、あなたの営業ノウハウやスキルを話したとしても
あなたから知りたいと思っている人にとってはありがたい情報でも
あなたに興味のない人にとっては、自慢と思われてしまうのです。
では、どのように情報をコントロールすればよいのでしょうか？
まず、相手が本当に求めている情報は何かを考えることです。
「この話が相手の役に立つか」を基準に選択し、
それ以外の部分は必要があれば後で補足する形にするのが効果的です。
また、話をする前に相手に「どこまで知りたいですか？」と尋ねることで、
相手の関心度を測り、それに応じた内容に調整することもできます。
さらに、情報を提供する際には謙虚な姿勢を忘れないことが大切です。
「自分が知っていることが全て正しいわけではない」という意識を持ち、
相手に問いかけたり、意見を求めたりすることで、
双方向のコミュニケーションを心がけましょう。
これにより、相手は「話を押しつけられた」と感じるのではなく、
「対等な意見交換をした」とポジティブに捉えるはずです。
また、自分のノウハウを話し過ぎることによって、
嫉妬や反感を買うリスクもあります。
たとえば、誰もが知りたいと思う情報であっても、
それを過度に強調すると「自己満足」と思われることがあります。
こうした無用な摩擦を避けるためには、
情報を提供する目的や背景をきちんと伝えることが大切です。
社内営業の成功は、一人一人との関係性を築くことにあります。
その関係性を深めるためには、知識の共有をするだけでなく、
相手がどう受け取るかを常に意識する必要があります。
自分のノウハウを活用するのではなく、
相手が「自分に役立つ」と感じる情報を適切に選び抜き、
提供することが、信頼を高める鍵となるのです。
最後に覚えておいてほしいのは、
「情報を話し過ぎない」ことは自分を制限することではなく、
相手への配慮を形にする行為だということです。
それによって、信頼関係が深まり、
結果として社内営業の成功につながるのです。
