こんにちは。
毛利まさるです。
セールスがうまくいかない時に
上司からこんなことを
言われたことはないですか？
「相手の気持ちに寄り添うことが大切だ！」
ごもっともな言葉です。
では、相手の気持ちに寄り添うって
どうすれば良いのですか？
もし、この質問に答えることが
できないとしたら
あなたの上司のアドバイスは
あなたにとって役に立っていません。
アドバイスのようで
アドバイスではないのです。
そのような時はぜひ上司にきいてみてください。
おそらく
「そんなことくらい自分で考えろ！」
と言われて終わることでしょう。
上司もわからないから
そんなごもっともな発言をして
逃げているのです。
では、相手の気持ちに寄り添うとは
どういうことでしょうか？
それは、相手が何を不安に感じているのか？
何を怖がっているのか？
なぜあなたの話をきかなければいけないのか？
これらについて理由を明確にすることです。
相手にとって
一般的にセールスは
迷惑行為と思っています。
ですので、
なぜあなたの話を聴く必要があるのか？
あなたの話を聴くことで何が解決されるのか？
あなたの話を信用して良いのか？
お客さんは
こういったことを頭の中で
ぐるぐると考えているのです。
ですから、あなたがそれについて
丁寧に答えてあげる必要があるのです。
そうすれば相手の気持ちによりそうことが
できますよ。
ぜひおためしください。
