こんにちは。
毛利まさるです。
あなたは最近、「自分は何も成し遂げていない」
そんな感覚に包まれていたのではないでしょうか？
数字は未達、上司の視線は重く、次の一手も見えない。
その結果、自分には語れる実績がないと感じていたと思います。
しかし、ここで一度立ち止まって考えてみてください。
本当に、何もなかったのでしょうか。
私はこれまで、「お客さんに貢献できたネタ」というテーマで、何本か話すことができます。
自分から自慢げに話すことはありません。
しかし、その一つひとつが、迷ったときの指針になり、静かな自信になっています。
なぜ「お客さんが喜んだ話」が思い出せないのか
それは成功体験を「数字」や「評価」と結びつけすぎているからです。
売上が上がった、表彰された、上司に褒められた
それだけを成功と定義すると、お客さんの表情や言葉は、記憶からこぼれ落ちていきます。
しかし、実際に信頼を積み上げているのは、提案の工夫
一言のフォロー、約束を守った積み重ね
そういった地味な行動です。
ですので、お客さんが喜んだ経験は、誰の中にも必ず眠っているのです。
自慢話は「話すため」ではなく「整えるため」にある
ここで一つ、提案があります。
まるでラジオパーソナリティになったかのように、5〜10分間、
「お客さんが喜んでくれた話」
を一人で語れるように、シナリオを作ってみてください。
ポイントは三つです。
・状況は何だったのか
・自分は何を考えて、どんな行動を取ったのか
・お客さんはどう反応したのか
上手く話そうとしなくて構いません。
感情を盛る必要もありません。
事実を、順番に並べるだけです。
これをやっても、すぐに数字が上がるわけではありません。
しかし、判断の軸が生まれるため、次の行動が迷わなくなります。
エピソードは「畜肉」になる
芸人がエピソードトークを持っている理由は、笑いを取るためだけではありません。
いざという場面で、自分を支える土台になるからです。
営業も同じです。お客さんが喜んだ話は、再現可能な行動の集合体です。
逆に言うと、これを一つも言語化できていない状態では、行動は偶然に頼るしかなく、安定した成果になりえないのです。
成績が出ない時期こそ、過去に戻る
もし今、苦しいのであれば、未来を無理に描こうとしなくていい。
過去に戻ってください。
お客さんが「助かった」「ありがとう」「あなたに頼んでよかった」
そう言ってくれた瞬間を、丁寧に拾い上げてください。
あなたは、お客さんのために考え、行動したことがあったのではないでしょうか？
その記憶は、今のあなたを責める材料ではなく、これからのあなたを導くコンパスです。
