こんにちは。
毛利まさるです。
感情は伝え方で変わる
人と話していると、自分では普通に話しているつもりなのに「怒っているの？」とか「ちょっと怖い」と思われた経験はありませんか？
これは自分の内面よりも、相手がどう受け取るかで決まるのです。
特にセールスの現場では、この「感情的にみえるかどうか」が大きな影響を与えます.
たとえば、関西弁のイントネーションや強めの口調は、東日本の人からすると少し威圧的に聞こえることがあります。
逆に関東の人の淡々とした話し方が、冷たいと感じられる場合もあるのです。
つまり、方言やイントネーション、表情や姿勢までもが相手の印象に直結してしまうのです。
客観的に自分をみる方法
ではどうすればいいのか。そのおすすめはあなたのしゃべりを「録音」をすることです。
自分の声をスマホで録音し、数時間後や翌日に聴いてみてください。
自分の声を客観的に聴くと「ちょっと早口だな」とか「語尾が強すぎるな」といったことに気づきます。
その時に「あ、これでは感情的に聞こえるかも」と思ったら修正すればよいのです。
さらに、自分だけで判断せずに、友人や同僚に聴いてもらうのも効果的です。
意外と自分では気づかない癖を指摘してくれるはずです。
セールスメンタルに必要な冷静さ
セールスは感情を扱う仕事でもあります。
お客さんの立場からすれば、あなたが冷静で落ち着いているかどうかは、信頼に直結します。
感情的に見えてしまうと、内容が正しくても「なんとなく嫌だな」と思われてしまうのです。
ここで重要なのは、自分の意見を押し通す力強さではなく、相手に安心感を与える柔らかさです。
声のトーンを落とし、間を取り、表情に余裕を持たせる。
これだけで相手の受け取り方は大きく変わります。
感情を整えるレジリエンスの視点
また、セールスで「感情的に見える」と言われる人は、内面で焦りや不安を抱えていることが多いです。
焦りは声の速さになり、不安は強い口調になって出てしまいます。
ここで役立つのがレジリエンスです。たとえば、深呼吸をして気持ちを整える。
ちょっとした雑談を入れて空気をやわらげる。
小さな工夫が、あなたを感情的に見せない大きな武器になります。
セールスは理論だけでなく、相手がどう「感じるか」で結果が左右されます。
だからこそ「自分は感情的に見えていないか？」を常にチェックすることが大切です。
録音やフィードバックを活用して、自分を客観視してください。
冷静で柔らかい印象を与えられれば、信頼は自然と積み上がります。
