こんにちは。
毛利まさるです。
生成AIは現代のビジネスシーンで注目されています。
文章作成やデータ分析、企画書作成まで、
あらゆる場面でその便利さが評価されています。
しかし、便利さゆえに使い方を誤ると、
むしろ損をする可能性があることをご存じでしょうか。
特にセールスの現場では、生成AIがもたらす弊害に
気をつける必要があります。
普段の言葉遣いと生成AIで作られた文章がかけ離れていると、
「この人、本当に自分で考えたのか？」と
疑われることがあるのです。
生成AIで作られた文章は洗練されている一方で、
ユーザー本人の言葉遣いや表現とは異なる場合があります。
これが原因で、受け手に違和感を与えてしまうのです。
例えば、普段はフランクな口調で話すセールス担当者が、
突然、格式ばった内容で専門用語を連発したメールを送るとどうでしょうか。
「これ、本当にあの人が書いたの？」と
顧客に疑問を持たれる可能性があります。
このような違和感が積み重なると、
信頼関係が損なわれるリスクが高まります。
セールスにおいて信頼は最も重要な要素です。
違和感による信頼の低下は、
契約獲得のチャンスを逃す結果につながるのです。
さらに、顧客に「AI任せ」と思われてしまうと、
その対応自体が軽視される可能性もあります。
セールスでは、顧客に「自分は特別に対応されている」
という感覚を与えることが重要です。
生成AIが作成した文章だと気づかれた場合、
「この担当者は自分のために時間を割いていない」
と思われてしまうかもしれません。
また、AIの汎用的な文章は、受け手の具体的なニーズや
個性に寄り添っていないと感じられることが多いです。
その結果、メールや提案書の印象が薄れ、
他の候補と差別化できなくなるのです。
では、生成AIのメリットを活かしつつ、
信頼を損なわないためにはどうすれば良いのでしょうか。
まず第一に、自分の言葉で補足や編集を加えることが重要です。
生成AIはあくまで「ベース」を作るツールであり、
完成品ではありません。
例えば、生成AIが作成した提案書に、
自分の経験や顧客とのエピソードを加えるだけで、
より親近感のある文章に仕上がります。
このような手間を惜しまない姿勢が、
顧客の信頼を得るためのポイントです。
次に、普段から自分自身の文章力を磨くことも必要です。
AIに頼りすぎると、自分の言葉で思いを伝える力が
衰えてしまいます。
セールスにおいて、言葉選びや表現力は直接的な成果につながります。
生成AIを補助的に使いつつ、基本的な文章作成能力を
向上させる行動を続けましょう。
普段の言葉遣いとAIが作成した文章のギャップをなくし、
顧客に寄り添った対応を心がけることで、
生成AIを「信頼を築く武器」として活かすことができます。
才能や知識以上に、信頼関係が重視されるセールスの世界。
生成AIを上手に活用することで、
顧客との深い関係を築き、成果を最大化していきましょう。
