お客さんと仲良くなることの勘違い
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こんにちは。毛利まさるです。 セールスでお客さんとの良好な関係を築くことの難しさに直面しているあなたへ。 「お客さんと仲良くなれば、自然と売上が上がる」という考え方に陥っていませんか？ 確かに、お客さんに好かれることは重 […]
文章では判断できないもの
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こんにちは。毛利まさるです。 メールやチャットツールなど文章でのコミュニケーションが主流となった現代社会において文章では判断できないものが存在することをご存知でしょうか？ それは言葉の奥にある「細かいニュアンス」です。 […]
言葉をはっきりと説明できるようにする
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こんにちは。毛利まさるです。 セールスは言葉を使う仕事です。ですから言葉には人一倍気をつけましょう。 そのために最適な訓練があります。それは似て非なるものを説明できるようにすることです。 たとえば、「正確」と「精密」の違 […]
仕事を楽しむのではなく仕事の工夫を楽しむ
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こんにちは。毛利まさるです。 あなたは「仕事を楽しめ」と言われたことはありませんか？ この言葉は真実です。一般的に楽しそうに仕事をしている人の方がパフォーマンスは高いです。 ところであなたは仕事を楽しむと言われて具体的に […]
強すぎる正義感は損をする
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こんにちは。毛利まさるです。 職場の中で後輩ができて、上司に近い存在となってくると会社の良いところだけではなく色々な悪いところが気になってきます。 そのうち「〇〇すべきだ！」「こんなんじゃダメだ！」と会社を考えた熱い想い […]
不備があったら言ってくれ
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こんにちは。毛利まさるです。 あなたは上司から「不備があったら遠慮なく言ってくれ」といったことを言われたことがあるのではないでしょうか？ 上司から遠慮なく言ってくれと言われたのにいざ指摘すると、上司の機嫌が悪くなってしま […]
ほとんど記憶に残らない
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こんにちは。毛利まさるです。 あなたはこのような経験をしたことがありませんか？ 一生懸命説明したはずなのにお客さんはすぐに内容を忘れてしまう。せっかく提案した内容にも興味を持ってくれない。もっと効果的な伝え方があったはず […]
名前を呼ぶことの大切さ
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こんにちは。毛利まさるです。 突然ですけど、あなたは今日一日で何回名前を呼ばれましたか？ もしかしたら「主任」「係長」といった感じで役職で呼ばれて、あれ？名前で呼ばれていないぞ？という一日があるかもしれません。 それを踏 […]