こんにちは。
毛利まさるです。
セールス活動中のランチや夜の飲食などで
インターネットでお店を探すことがありますよね。
そこで実際に行ってみると
「このお店、評価めっちゃ高いのに全然美味しくなかった！」
また逆に
「こんなに美味しいのになんでこんなに評価低いのだろう？」
「え！？コスパめっちゃ良くないかな？」
と思うこともあるでしょう。
このような経験をすると
このサイトの評価ってイマイチだなぁ～
と思うかもしれません。
しかし、この原因はそのような単純なことではありません。
このような状況が起きる理由は、主に以下の2つだと考えられます。
- 多様な評価軸
インターネット上の評価は主に
「お店の評価」という一括りになっています。
「お店の評価」を細かく分類わけすると
味、清潔さ、価格、雰囲気など、
様々な評価軸に基づいたレビューが溢れています。
評価が高いからといって、必ずしも全ての人が満足するとは限りません。
- お客さんの価値観の多様性
顧客一人ひとりの価値観は多様であり、
「美味しい」という基準も人によって大きく異なるのです。
身体を動かす仕事をしていたり
運動が趣味の人でよく汗をかく人
若年層は塩分は脂肪分が高めの食事を美味しいと感じるでしょう。
逆に身体はあまり動かさないため
あまり汗をかかない人
シニア層は塩分や脂肪分が高いと
味付けが濃すぎて美味しいとは感じません。
つまり、評価だけに囚われると
お客さんの真意を見失い
的外れな提案をしてしまう可能性があります。
セールスにおいて
お客さんの価値観を理解することは不可欠です。
そのためには、 お客さんの声に耳を傾けて
その価値観にあった提案をする必要があるのです。
お店の評価のような単純に５段階で評価されたものは
あくまでも参考情報なのです。
単純な評価で全てを判断しようとすると
セールスをする際に本質を見失ってしまいます。
逆に言うと、お客さんの価値観を理解できないセールスは
成功できないのです。
お客さんの真意を理解し的確な提案を行うことで
顧客との信頼関係を築いてください。
