こんにちは。
毛利まさるです。
お客さんから質問を受けた時に
「それはですね…」
と言葉を詰まらせてしまう。
会議の時に上司からの質問に
「えぇ～っと…」
と次の言葉が出てこないことがある。
こういった時に当の本人は
いくら考えていると思っていたとしても
目の前の人にはそれは伝わりません。
目の前の人から思われていることは
「あ、この人あまり考えていないんだ。」
と思われて終わりです。
質問をされて沈黙になってしまうのは
あまりよくない状況なのです。
そんな時におススメなのは
質問の意図を理解するための質問をすることです。
たとえばこのような感じです。
「頂いたご質問について教えてください。
ご質問の意図は〇〇と比較してどうか？
といったことでよろしかったでしょうか？」
このように質問の意図を確認して
さらには自分が回答できることに
方向をあわせることです。
そうすればあなたは質問にすぐに答えることが
できるようになります。
仮に相手から「そうではないです。」
と言われたとした場合は
質問の意図が伝わらなかったということで
質問をさらに細かくききとることが
できるようになります。
ぜひおためしください。
