こんにちは。
毛利まさるです。
セールスの流れで
商品に至るまでに
なぜその商品を検討する必要があるのか？
といった前段階の知識を
伝える場面がありますよね。
たとえばドラム式洗濯機を勧めるのであれば
縦型の洗濯機との違いを
伝える必要があります。
この前段階の知識を伝える場面で
あなたの予想よりも
お客さんが勉強熱心な時がありますよね。
その時にお客さんには
安心感と知識をお伝えしましょう。
まずは安心感として
「お客さんは勉強熱心ですね。
なかなかそこまで調べられている方は
いらっしゃいませんよ。」
とお伝えしましょう。
次に知識です。
今まで多くのお客さんに説明させていただきました。
その中でも多くの方は
〇〇の違いをご存じの方はなかなか
いらっしゃいませんでしたよ。
〇〇の良いところはこういったところですけど
反面このようなデメリットがあります。
一方で、もう一つの商品はこういったところが
良いところですけど、このようなデメリットがあります。
ここまでしっかりと
説明できる方はなかなかいませんよ。
このように説明をしながら
お客さんの勉強熱心さをたたえてあげるのです。
お客さんを褒めながら
情報をお伝えしているのです。
勉強熱心なお客さんに効果的ですので
ぜひおためしください。
