こんにちは。
毛利まさるです。
あなたは、商談や打ち合わせの場で、
相手の提案に対して
「いいですね！」「興味あります！」
とつい前のめりに反応したことはありませんか？
その場では、円滑なコミュニケーションを意識し、
肯定的な返答をすることが良い印象につながると考えがちです。
しかし、その瞬間の勢いで発した言葉が、
思わぬ責任を生むこともあります。
ビジネスの場では、軽い興味を示すだけのつもりでも、
相手は「前向きに進めていい」と捉えることがあります。
特に営業の現場では、「興味があります」との一言が、
契約や導入の意思があると解釈されることも少なくありません。
実際には、ただ感想を述べたつもりでも、
相手の期待値が上がり、後になって
「やっぱり考え直しました」
と伝えることが難しくなってしまうのです。
このような状況は、セールスの現場に限らず、
あらゆる場面で見られます。
たとえば、ちょっとした趣味の話で
「面白そうですね！」と答えると、
相手は「この人は乗り気だ」と思い、
次のステップに進める準備を始めるでしょう。
しかし、後から「やはり厳しそうです」と伝えた場合、
相手の努力や時間を無駄にしてしまうことになりかねません。
セールスにおいても、顧客から「良いですね」と言われたとき、
その言葉をそのまま「導入に前向き」と解釈してしまうと、
後々トラブルになることがあります。
特に、営業担当者はポジティブな反応に期待を抱きがちですけど
顧客にとってはただの社交辞令のことも多いのです。
そのため、営業の場では「興味があります」
という言葉の裏にある本音を慎重に見極める必要があります。
「どの点に興味を持たれましたか？」
「具体的にどのような形でご活用を考えていますか？」
といった質問を重ねることで、本当に前向きなのか、
それとも単なるリップサービスなのかを判断できます。
その場の空気を壊さないようにと、
つい軽い気持ちで肯定的な返答をすることは誰にでもあります。
しかし、ビジネスの場では、その一言が相手の期待を生み、
責任を伴うものになります。
言葉に責任を持つということは、
慎重になることと同義ではありません。
大切なのは、自分の意見や判断を明確に伝え、
相手に誤解を与えないことです。
「興味はありますけど、まだ判断には時間が必要です」
「良いアイデアだと思いますけど、もう少し具体的な検討が必要ですね」
といった言い方をすれば、相手に期待を抱かせすぎることなく、
適切な対応を取ることができます。
ビジネスにおいては、誠実な対応こそが信頼につながります。
短期的な円滑なコミュニケーションよりも、
長期的な関係構築を意識することが大切です。
そのためには、曖昧な言葉を避け、
自分の考えをしっかり伝えることが重要です。
その場しのぎの対応をしないために、次の点を意識してみてください。
・感情の勢いだけで返答しない
・自分の発言がどのように受け取られるかを考える
・「興味がある」の意味を具体的に伝える
ビジネスの世界では、誠実な対応が最も強い武器になります。
たとえ即答できない場合でも、
「もう少し考えさせてください」と誠実に伝えることが、
最終的には相手の信頼を得ることにつながるのです。
