こんにちは。
毛利まさるです。
一生懸命に熱弁すると
押し売りと思われないか心配です。
どうすれば良いのでしょうか？
このような相談を頂きました。
そもそも押し売りとは売ることを押し付けることであり
相手の気持ちを無視して無理やり売りつけることです。
言葉通りに言うと押してばっかりで引いていないのです。
では、引くとはどういうことでしょうか？
それは相手の考えや気持ちを聞き取ることです。
しかし、ここで次の問題が発生します。
お客さんはなかなか本音を話してくれないのです。
お客さんの頭の中にあることは
「この人にどこまで本当のことを話せばよいのだろう？」
と思っているのです。
つまり、まずは本音を話してもらうように
信頼してもらう必要があるのです。
ここまでをまとめるとまずあなたの商品ばかりを
紹介しているから押し売りになっていないか？
という心配がうまれます。
そうならないためにはまず
お客さんに本音を話してもらえるように信頼してもらうことが
最初に必要なのです。
お客さんに信頼してもらうためには
お客さんにこの人は良く知っている人だな
と思ってもらうことです。
そのためには、あなたは自社の商品だけではなく
業界知識を身に着けてください。
そしてその業界知識をお客さんに教えてあげることです。
その結果、あなたはお客さんから業界のことを良く知っている人として
信頼をしてもらえるのです。
ぜひおためしください。
