こんにちは。
毛利まさるです。
セールスを上達させるためには
毎日のセールスの振り返りが必要です。
どこが上手くいったのか？
どこが上手くいかなかったのか？
そのための改善点はなんなのか？
このように毎日振り返ることで
毎日改善をして毎日成長することができます。
ですから振り返りをすることはとても大切です。
ここで振り返りをする際の注意点を紹介します。
セールスの振り返りの時に大切なことは
相手のトークや表情をできるだけ正確に思い出すことです。
振り返りが下手な人の特徴は
「前向きな感じで返事をしていたのにダメだった」
といったように極めて抽象的に振り返ります。
このような人は成長しません。
考えてみてください。
あなたが新人の指導員だったとします。
その新人が
前向きな感じで返事をしたのにダメだった。
という報告をした場合
あなたは何かアドバイスができますか？
せいぜい慰めるくらいですよね。
振り返りには具体的な情報が必要です。
「ってな感じ」はいりません。
そんなものは雑音に過ぎないのです。
必要なことは相手がどのような発言をしたのか。
その時の表情はどうだったのか。
そしてあなたはどのように答えたのか。
台本のようにその場を再現することです。
そこまで再現すれば、冷静になった考えているときに
改善点を見つけることができます。
大切なことは事実の情報を基に振り返ることです。
