こんにちは。
毛利まさるです。
セールスでうまくいかなかった時に
あれだけ言ったのになんで良さが
伝わらなかったんだろう…
と不思議に思うことはありませんか？
上司や先輩の言うように
熱意、情熱を持って
伝えたはずなのにうまくいかない…
こんな時は困ってしまいますよね。
ここで一つ大切なことを
お伝えします。
お客さんはあなたの言ったことを
あなたが思っているほど理解していません。
下手をすると全く理解していないこともあります。
しかし、お客さんは自ら
「知らない」「わからない」を
伝えてくれません。
適当に相槌をうって
理解しているふりをしてくれます。
ですから理解しているふりに
騙されないでください。
そのためには
理解しているふりかどうかを
確認する必要があるのです。
具体的にはあなたが説明したことを
言葉を変えて質問をしましょう。
「先ほど〇〇と紹介したことと同じになりますけど
例えば△△だとしたらどうですかね？」
このように表現を変えて
同じことを質問してみるのです。
これで答えることができなければ
理解しているふりです。
理解しているふりを確認するために
とても役立ちますので
ぜひおためしください。
