こんにちは。
毛利まさるです。
あなたは社内で同僚や後輩から悩みを相談されたことがありますか？
真剣に耳を傾けた後に「だったらこうしたら良いんじゃない？」とアドバイスをしたのに、返ってくるのは「いや、でも〇〇で…」という言葉。
何度も同じ流れを繰り返し、結果的に「結局この人はどうしたいのだろう」と思ったことがある人は多いでしょう。
実は、このような状況は珍しいことではなく、そこには意外な心理が隠れているのです。
相談ではなく共有をしたいだけ
こうしたケースで多いのが、相手が本当に解決策を求めているわけではないということです。
つまり「悩みを相談している」のではなく、「悩みを共有している」だけなのです。
人間は誰しも、ストレスや不安を抱えたときに誰かに話を聞いてもらいたくなります。
その行為自体が心を軽くし、安心感につながるからです。
ですから、相手はアドバイスを求めているのではなく、ただ話を聴いて欲しいだけの場合が少なくないのです。
アドバイスが逆効果になる理由
このタイプの人に具体的なアドバイスを返すと、かえって「いや、でも」と否定される流れになりやすいのは当然です。
なぜなら、もともとアドバイスを求めていないからです。
アドバイスをされた瞬間に「自分の気持ちをわかってもらえていない」と感じてしまうため、どうにかしてそのアドバイスを否定する方向に話が進んでしまいます。
結果的に、話している方も聞いている方もストレスを感じてしまい、お互い嫌な気分になる可能性が高いのです。
社内営業においてこれは大きなマイナスになります。
見極めの重要性
では、どうすればよいのでしょうか。
大切なのは「相手が本当に解決策を求めているのか、ただ共感してほしいだけなのか」を最初に見極めることです。
たとえば「今日は聞いてほしいだけなのか、それとも一緒に解決策を考えたいのか」と確認してみるとよいでしょう。
この一言で、相手のスタンスを事前に把握でき、無駄なすれ違いを防ぐことができます。
社内営業としての対応力
社内営業の観点から言えば、ただ話したいだけの人にアドバイスを押し付けるのはリスクです。
むしろ「なるほど、そういうことが大変なんですね」と受け止めるだけで、相手からの信頼を得られる場合が多いのです。
一方で、明らかに解決策を求めている場合は、具体的な提案や道筋を示すことが大切です。
つまり、状況に応じてスタンスを切り替えられることこそ、社内営業の実力といえるのです。
