こんにちは。
毛利まさるです。
セールスの現場では、時に腹が立つ相手に
出会うことがあります。
理不尽なクレーム、思いやりのない言葉
無礼な態度に直面すると、心がざわつく瞬間もあるでしょう。
しかし、視点を変えることで
これらの「腹が立つ人」から多くの学びを得ることができます。
この記事では、セールスにおいて
「腹が立つ人」がどのように教師となり得るのかを考えてみましょう。
私たちが誰かに対して怒りを覚えるのは
自分の価値観や期待が裏切られたと感じるからです。
相手の言動が「こうあってほしい」
という思いから外れたとき、怒りが生まれます。
しかし、その瞬間こそが成長の糧になるのです。
例えば、無愛想な態度を取られたとき
あなたはどう感じるでしょうか？
「こんな態度は失礼だ」と感じるかもしれません。
しかし、逆に考えると、
「お客様が不満を感じるとき、どう行動するのか」
を学べる絶好の機会です。
たとえば、腹が立つ人は、私たちに他者の視点を知るチャンスを与えます。
例えば、商談の場で強い態度で迫られたとしましょう。
その場では不快に思うかもしれませんけど
「強い主張をする背景には何があるのか？」
と考えることで、相手のニーズや心情を深く理解できるようになります。
また、理不尽なクレームを受けたとき
「自分はどこで誤解を与えたのだろうか？」
と振り返ることができます。
どんなに理不尽な相手でも、相手が不満を抱く原因が見つかれば
次回のセールストークをよりわかりやすく
誤解のないものに改良できるのです。
さらには、腹が立つ相手は
あなたが「何を不快に思うのか」
を気付かせてくれる教師でもあります。
たとえば、無礼な言葉遣いに怒りを感じたなら
それは「自分は礼儀を重んじる人間である」
という大切な価値観を知る瞬間です。
自分の価値観を理解すれば
より良いセールスパーソンとしての在り方も見えてきます。
また、相手に対する感謝の気持ちを持つことで、心が軽くなります。
「この人のおかげで成長の機会を得られた」
と思うことで、怒りの感情を建設的なエネルギーに変えられます。
逆に言うと、腹が立つ相手に出会わなければ
自分の限界や未熟な部分に気付くこともありません。
成長のチャンスを与えてくれる存在として
腹が立つ人を受け入れる心構えが大切です。
セールスの現場では、腹が立つ瞬間は避けられません。
しかし、その瞬間こそが、あなたを成長させる貴重な機会です。
怒りの感情に振り回されるのではなく
冷静に分析し、感謝の気持ちを持つことで
より強いセールスパーソンへと成長できるでしょう。
次に腹が立つ相手に出会ったときは
ぜひ「この人から何を学べるのだろう？」と考えてみてください。
それが成功への第一歩です。
