こんにちは。
毛利まさるです。
セールストークは刃である。
この言葉を聞くと、少し驚く人もいるかもしれません。
刃と聞けば、危険なもの、取り扱いを誤れば
人に危害を与えるものと想像するからです。
しかし、ここで言う「刃」とは、その力強さと影響力を表しています。
正しく使えば役立つ道具であり、誤った使い方をすれば
逆効果となる危険性を持つもの。それがセールストークなのです。
私が幼い頃、大人からこう教えられたことがあります。
「セールスパーソンの言うことは信用できない。
売るためならば嘘もつくものだ」と。
この言葉を真に受けていた私は、
セールスに対して強い偏見を抱いていました。
しかし、実際に自分がセールスの現場に立つようになり、
その考えが間違っていることに気づきました。
セールスはお客さんに価値を届ける重要な役割を果たします。
嘘をつくのではなく、信頼関係を築き、
顧客の課題を解決する手段を提供する仕事なのです。
刃を例に考えてみましょう。
包丁は確かに人を傷つける可能性を持つ危険な道具です。
しかし、正しく使えば料理を作るために欠かせない道具となります。
その使い方次第で、危険にも有用にもなる。
セールストークもそれと同じです。
使い方次第でお客さんに真の価値を伝える武器となり、
逆に信頼を損ねる危険なツールにもなるのです。
だからこそ、セールストークを使う際には、
人としての在り方を常に考える必要があります。
セールスは単に商品やサービスを売るだけの行為ではありません。
目の前にいるお客さんにとって、その商品が本当に役立つのか、
解決したい課題に適しているのかを見極める姿勢が求められます。
単なる「売り込み」ではなく、「共感と解決」を提供することが、
セールストークを活かす鍵となるのです。
最終的に大切なのは、自分自身の在り方です。
セールストークの内容や技術がどれだけ優れていても、
その言葉の背後にある人間性が欠けていれば、
相手には響きません。
逆に、たとえシンプルな言葉であっても、
相手のためを思う真心が込められていれば、
そのメッセージは必ず相手に届きます。
だからこそ、私たちはセールスの技術を磨くと同時に、
自分自身の在り方を見つめ直す時間を大切にすべきです。
目の前のお客さんや同僚にとって、
自分の言葉がどのように役立つのかを考え、
信頼を築く手段としてのセールストークを追求していきましょう。
セールストークは刃です。
それをどのように使うかは、私たち次第なのです。
