こんにちは。
毛利まさるです。
あなたは、仕事やセールスの場面で、
「絶対に大丈夫です」「100％成功します」など、
オーバーな表現を耳にしたことはありませんか？
その結果、話を聞いているうちに不安になったり、
逆に本当に信じていいのか疑問を持ったりしたことが
あったのではないでしょうか。
それは、オーバーな表現が時に相手の期待値を
過剰に引き上げてしまうからです。
ですので、過剰な演出は避け、適切な期待値を
伝えることが大切なのです。
なぜオーバーな演出は損をするのでしょうか？
それは、オーバーな表現を繰り返すと、
「本当に信じていいのか」と思われたり、
最悪の場合、逆効果になることがあります。
さらに、「100％間違いないです」と言われると、
聞いている側はその通りになると期待します。
しかし、実際に提供された結果が期待に届かなかった場合、
信頼を失うリスクがあります。
たとえ内容が悪くなくても、過剰な期待が裏切られた感覚を
相手に与えてしまうのです。
最後に、オーバーな言葉を多用すると、
「この人は話を盛っているだけでは？」という疑念を
相手に抱かせてしまう可能性があります。
本当に良い商品やサービスであっても、
過剰な演出が信頼感を損ねる原因になりかねません。
逆に言うと、控えめで誠実な説明を心がければ、
むしろ信頼を得やすくなるのです。
とはいえ、オーバーな表現が全て悪いわけではありません。
効果的に使える場面も存在します。
例えば、セールスの初期段階で、
相手に興味を持ってもらうために使うのは有効です。
「これは革命的な商品です」といった表現で、
注意を引くことができます。
ただし、その後は具体的なデータや実績を用いて、
現実的な期待値を示すことが必要です。
他には、プレゼンやスピーチで、感情的な訴えをする際に
オーバーな表現を一時的に使うのも効果的です。
ただし、使い過ぎると逆効果になるため、
タイミングとバランスを考えることが大切です。
オーバーな表現を避け、信頼を築くためには、
具体的なデータや根拠を示しましょう。
例えば、「この商品は絶対に売れます」というよりも、
「この商品は市場で〇〇％の支持を得ています」と言った方が、
信頼性が高まります。
そして、相手に対して誠実であることが最優先です。
「100％間違いない」と言いたいところをぐっと抑え、
「多くの成功例がありますが、課題があれば一緒に解決しましょう」と
伝えることで、共感を得やすくなります。
オーバーな演出を使う場合は、
相手の興味を引く初期段階に留め、
その後は具体的なデータや事例を基にした
現実的な説明を心がけましょう。
セールスの現場では、華やかな演出以上に、
誠実なコミュニケーションが結果を生むことを
忘れないでください。
「オーバーな演出で損をする」という視点を持ち、
自分の言葉や行動を見直すことで、
より多くの信頼を築いていきましょう。
