こんにちは。
毛利まさるです。
あなたはこのような経験をしたことがありませんか？
一生懸命説明したはずなのに
お客さんはすぐに内容を忘れてしまう。
せっかく提案した内容にも興味を持ってくれない。
もっと効果的な伝え方があったはずなのに・・・。
こうした悩みを抱えているのは
あなただけではありません。
実は、商談で話した内容は
ほとんどお客さんの記憶に残らないという現実があるのです。
残念ながら人間の脳は、新しい情報をどんどん取り入れ
古い情報はどんどん忘れていくようにできています。
たとえば学生時代に一生懸命に勉強した英単語を
次の日にほとんど忘れてしまっていたということがありますよね。
それと一緒です。
ドイツの心理学者ヘルマン・エビングハウスが発表した
「忘却曲線」によると、人は新しいことを学んだ後
1時間後には約50％、1日後には約30％
1週間後には約20％しか覚えていないということがわかっています。
つまり、1時間の商談をした後では
最初に話した内容は半分しか
お客さんの記憶に残っていないということになります。
まずはこの「忘却曲線」という現実を知ることが大切です。
この前提があると、「忘れないようにはどうすれば良いか？」
といった発想に繋がるからです。
では、お客さんに記憶に残るような商談をするには
どうすれば良いのでしょうか？
それは「繰り返し伝えること」です。
たとえばテレビショッピングでは
繰り返し繰り返し同じことを連呼します。
それでようやく記憶に残るのです。
そのまま商談に活用するのはさすがに無理がありますけど
「だから〇〇なんです。」
といった繰り返しはとても効果的です。
人はほとんどのことを忘れてしまう。
だからこそ繰り返すことが大切である。
ぜひ覚えておいてください。
