こんにちは。
毛利まさるです。
お客さんはそこまで詳しくないから
ここまで細かいことは気にしないだろう。
あまり詳しい話をしても話が進まないから
ここは良いだろう。
このように自分では気になる部分を
素通りしてしまう人がいます。
自分では気になる部分を
きちんと口頭で説明できる。
お客さんにとって情報が多すぎて
余計に混乱するからあえて
その情報を控える。
というのならば問題ありません。
しかし、自分がわからないから
バレなきゃ良いだろうという気持ちは
やめましょう。
バレなきゃ良いというのは
不思議なことにバレてしまいます。
実際にお客さんから質問をされて
あたふたしてしまっては
一気に信用を失ってしまうのです。
自分が気になる部分は
可能な限り答えることができるようにしましょう。
たとえ細かい質問でもかまいません。
別の資料として持っておく
頭の中では理解しておく
このように最善を尽くしておくのです。
そもそも自分でよくわからないけど
素通りしておく部分があっては
あなた自身のトークが自信なさげになり
弱くなります。
バレなきゃ良いだろうという精神は
今すぐにでも捨てましょう。
