こんにちは。
毛利まさるです。
「厳しい」という言葉の正体を見誤っていないでしょうか？
今回はリーダー向けのお話です。
部下や後輩、あるいはチームメンバーから相談を受ける立場になったとき、「今の状況は厳しいです」という言葉を聞いた経験はありませんか。
あなたはその瞬間、「じゃあ、こうすればいい」とすぐに答えを返そうとしたのではないでしょうか。
その結果、相手の反応がいまひとつで、話が噛み合わなかったと感じたこともあったと思います。
それは偶然ではありません。
なぜなら「厳しい」という言葉には、実は大きく分けて二つの意味が含まれているからです。
同情を求めている「厳しい」と、解決を求めている「厳しい」
一つ目は、「厳しいから無理でしょう。仕方がないですよね」と、共感や同情を求めているケースです。
もう一つは、「厳しいから、どうすれば良いですか？」と、具体的な打ち手を探しているケースです。
表現は同じでも、内側にあるニーズはまったく異なります。
ここを見誤ると、リーダーとしての言葉は簡単に空回りします。
私自身も、過去に何度も失敗しました。
相談を受けるたびに、良かれと思って解決策を次々と提示していたのです。
しかし、同情を求めている段階の人に解決策を示しても、真剣には受け取られません。
それどころか、「この人は話をわかってくれない人だ」という印象を持たれてしまう危険すらあります。
先に答えを出すリーダーほど、信頼を失いやすい理由
人は、自分の感情が整理されていない状態では、どれほど正しいアドバイスを受けても行動に移せません。
厳しい状況にいる人は、まず「大変だ」「苦しい」という気持ちを受け止めてほしいのです。
それは甘えではなく、人として自然な反応です。
この段階を飛ばして解決策だけを示しても、「聞いてもらえなかった」という感覚だけが残ります。
ですので、リーダーが最初にやるべきことは、答えを出すことではないのです。
状況を整理し、相手の立ち位置を確認することなのです。
「どうすれば良いと思いますか？」という一言の力
同情を求めている可能性があると感じたとき、効果的なのが「どうすれば良いと思いますか？」と問い返すことです。
これは突き放す言葉ではありません。
相手に考える余地を渡す、非常にリーダーシップの高い問いかけです。
この質問を投げかけることで、相手は「自分は今、共感してほしいのか、それとも解決したいのか」を自然と内省し始めます。
その結果、初めて本音が言葉になります。
逆に言うと、この問いを挟まずに解決策だけを提示してしまうと、相手の主体性は育たず、いつまでも相談依存の関係になりえないのです。
良いリーダーほど「急いで助けない」
厳しい状況にある人を前にすると、早く楽にしてあげたいと思うのが人情です。
しかし、早く答えを渡すことと、相手を前進させることは同じではありません。
相手が考える前に助けてしまっても、成長にはつながらないためです。
まずは立ち止まり、言葉の意味を整理し、問いを返す。
それができるリーダーこそ、長期的に信頼される存在になります。
次に誰かから「厳しいです」と相談されたとき、すぐに答えを出そうとせず、少しだけ間を取ってみてください。
その一瞬の余白が、相手の未来を大きく変えることになるのです。
