こんにちは。
毛利まさるです。
営業成績が思うように伸びず、社内のコミュニケーションもうまくいかないと感じているあなたは、日々のプレッシャーに息が詰まりそうになっているのではないでしょうか。
上司や同僚との会話の中で、自分ではきちんと伝えたつもりなのに、思ったように動いてもらえなかったり、意図しない誤解を生んでしまったりすることがあると思います。
その結果、余計に孤独を感じ、自信を失う瞬間もあったと思います。
しかし、これはあなたに能力がないからではありません。
それは「温度差」という目に見えない壁が存在するからです。
なぜ「伝えたはず」が伝わらないのか
社内であなたが重要だと思って伝えた内容は、往々にしてあなたの温度ほど相手には伝わっていません。
あなたとしては強い意図と熱量をもって話していたとしても、相手は「何か言ってたな」程度の印象しか持っていないことがあります。
おわかりでしょうか。これは決して相手が悪いわけではありません
それは「相手にとっての重要度」と「あなたにとっての重要度」が異なるためです。
ですので「伝えたのに伝わらない」という現象は驚くほど簡単に起きてしまうのです。
「だから言ったでしょ」が危険な理由
一度目で伝わらなかった内容を、二回目に「だから言ったでしょ」と言ってしまうと、相手はどう受け取るでしょうか。
あなたが正しいことを言っていたとしても、相手にとっては「なんか機嫌悪いな」と感じるだけになりえないのです。
ここに温度差の残酷さがあります。
あなたは正しいのに、正しいがゆえに怒りが表に出てしまうと、関係性が一気に悪化するのです。
そしてこの瞬間、感情的には腹が立ったとしても、怒りをぶつけてしまうとお互い損をする未来しかありません。
怒りをぶつけても成果のためにならないのです。
逆に言うと、伝わらなかった理由を相手のせいにすると、その後のコミュニケーション改善につながらないのです。
営業でも社内でも同じ「伝われば動く、伝わらなければ動かない」
営業でお客様に提案するとき、「資料を読めばわかるでしょ」と思ってしまうと、まず成果にはつながりません。
社内もこれとまったく同じ構造です。
伝わらないのは、あなたの言葉が悪いわけではなく、伝え方の“設計”が足りていないからです。
あなたはこう考えたのではないでしょうか。
「あれだけ言ったのに、なぜやってくれないのか」と。
しかし相手からしてみれば「具体的に何をどうするのか」が曖昧だったため動けなかっただけというケースが非常に多いのです。
これは相手の能力不足ではありません。
それは「あなたが置いてきた前提」が相手には見えていないからです。
ではどう伝えればよかったのか
一番効果的なのは「伝えた後に、相手の理解を確認すること」です。
確認しても嫌がられるのでは…と心配になるかもしれませんが、実は逆です。
相手は「自分に期待されていることが明確になる」ため、むしろ安心します。
もうひとつ大切なのが「感情を乗せて伝える」ことです。
強い熱量で押すのではなく、「なぜそれが大事なのか」を丁寧に説明することが重要なのです。
あなたが本当に伝えたいことが明確に提示されて初めて、相手はあなたの言葉の“重み”を理解します。
反省とは敗北ではなく、改善の近道
二回目に怒りをぶつけるのは簡単です。
しかし、その瞬間あなたの意図は完全に失われ、ただの感情の衝突になります。
そうしてもお互いのためにはなりません。
ですので「どうすれば伝わったかな」と一度冷静に立ち止まって振り返るほうが圧倒的に早いのです。
反省とは「自分が悪い」と責める行為ではありません。
「次はもっと良くするための作戦会議」のようなものです。
トップセールスは例外なくこの姿勢を持っています。
そして、この姿勢を持つ人はキャリアでも必ず伸びます。
もしあなたが今、コミュニケーションの誤解で悩み、仕事で孤独を感じているなら、
今日からぜひ「温度差を埋める伝え方」を意識してみてください。あなたの言葉は必ず伝わるようになります。
