こんにちは。
毛利まさるです。
突然ですけどあなたは
有名なスポーツ選手や一流の芸能人を見て
「この人は性格が良いに違いない」
と感じたことがあるのではないでしょうか？
その結果、彼らに対する信頼感や好意を持つようになると思います。
それは、人間が裏切られたくない
信じたいという気持ちを持っているからです。
これを心理学用語で「自動思考 (automatic thoughts)」
と呼ばれています。
これは、何かを信じたいという自然な欲求です。たとえば、
この心理は、商品を購入する際にも同じように働きます
お客さんは、購入する商品が良いものであると信じたいのです。
それは、失敗したくない
後悔したくないという心理から来ています。
ですので、セールスであるあなたが
お客さんに安心感を与えることが非常に重要なのです。
あなたが提供する商品やサービスが本当に良いものであると
理解してもらうことができればお客さんは安心して購入を決断するのです。
おわかりでしょうか？
安心をしてもらうのは最終的にはお客さんの判断ですけど
その判断する材料を提供するのは
セールスなのです。
これを怠ってはいけません。
ただ単に説明だけして
あとはお客さんに判断してくださいというのは
言葉を選ばずに言うと乱暴すぎる行為なのです。
これでお客さんが購入できなくて
お客さんのせいにすることは言語道断です。
お客さんの気持ちを大切にして
お客さんに安心を与えてください。
