こんにちは。
毛利まさるです。
生成AIの存在によりセールスはいらなくなるのでは？
もしかしたらあなたはこのような心配をしているかもしれません。
生成ＡＩの誕生により働き方が
大きく変化してくことは間違いありません。
それはセールスにも影響をしてくるでしょう。
では、それによりセールスがなくなるのか
というとそんなことはありません。
そのためにまずはＡＩが得意とすることを理解しましょう。
AIは大量のデータを分析し、特定のパターンを見つけ出すことが得意です。
その結果、商品説明や基本的な質問への回答など
定型的な業務を迅速かつ正確に行うことができます。
それは、膨大な情報を処理し、最適な答えを提供できるからです。
そのため、AIは情報提供や簡単な問題解決には非常に有効なのです。
生成AIを使う際にも
明確な質問に対して的確な回答を返してくれます。
わかりますよね。
生成ＡＩは的確な質問に対して的確な回答を返すことが得意なのです。
つまり、的確な回答を得るには的確な質問が不可欠なのです。
よって何が問題か分からずに悩んでいる人は
そもそも生成AIに質問することができないのです。
ですから、ここで求められるのが
セールスパーソンのヒアリング能力です。
あなたは、お客さんが何に悩んでいるのか
何を求めているのかを見極めるために
丁寧なヒアリングを行う必要があります。
その結果、お客さんの真のニーズを把握し
最適な解決策を提案することができます。
これは、生成AIにはできないことです。
あなたがしっかりとヒアリングを行い
お客さんの問題を明確にすることが重要なのです。
逆に言うと、このヒアリングスキルを磨かなければ
AIに負けてしまう可能性があるのです。
AIが提供できる情報は冷静で客観的ですけど
感情に寄り添った対応や
お客さんの真のニーズを見つけ出すことはできません。
ここに、人間の強みがあるのです。
お客さんの問題を明確にするためのヒアリングスキルを磨くことが
あなたの営業成績を向上させる鍵となるのです。
ぜひヒアリングスキルを磨いてください。
