こんにちは。
毛利まさるです。
セールスをしている時に
お客さんが質問をしてくれなくて
困ったことはありませんか？
いくらあなたがお客さんに
「何かわからないことが
あったら言ってくださいね。」
「不明な点があったら
遠慮なくいってくださいね。」
と言っても答えてくれないですよね。
私も過去
「言ってくれれば答えたのに…」
と思ったことは何度もあります。
なぜお客さんは質問を
してくれないのでしょう。
それは、プライドがあるからです。
「そんなことも知らないんですか！」
「今説明したことを理解してないんですか！」
このようにセールスが言うはずないことを
想像をしてしまっているのです。
その結果、恥をかくのが怖くなり
いちいち質問をしなくなるのです。
では、どうすれば良いのでしょうか？
それは、お客さんのプライドが
邪魔しないようにすることです。
「知らないことは当然ですよ。」
「一度で理解できる人はいませんよ。」
とお客さんがわからないのは当然ですよ。
といったことを伝えるのです。
お客さんは自分一人が恥をかくこと
知らないのは自分一人だけといったように
一人で恥をかくのが嫌なのです。
ですから、そのプライドを意識して
恥をかかないようにすることです。
ぜひおためしください。
