こんにちは。
毛利まさるです。
セールスにおいて相手の言葉の真意を読み解くことは非常に重要です。
お客さんの何気ない一言に本音が隠れていたり
知りたいことが隠れていることもあります。
そのため、お客さんの言葉の意味を知ることは
本当のニーズを見極めることにも繋がるのです。
このことは言葉ではカンタンでも
身に着けることはなかなか大変です。
そこで今回はそのトレーニング方法を紹介します。
それはあなたの周りの人の何気ない発言を
深読みすることです。
例えば、あなたの上司が何気なく
「今日って天気どうなのかな？」
と独り言をつぶやいたとします。
その場合、あなたはどう答えるべきでしょうか？
多くの人は「どうなんでしょうかね？」
と返すかもしれません。
そして上司が
「雨が降ったら嫌だな。傘持ってきてないんだよな」
と続けることになるでしょう。
この上司の何気ない一言にはどんな意味が含まれているでしょうか？
それは静まり返った空気を和らげようとしたのかもしれません。
もしくは、雨が降るかもしれないけど
濡れないように気を付けて。といった気遣いかもしれません。
はたまた、自身が今から外出するので
その心配かもしれません。
色々なケースが想定されます。
先ほどのやり取りは
静まり返った空気を和らげようとしたケースであれば
十分ですけど、他のケースには対応できていません。
ですから、その時にとるべきは、すぐに天気予報を調べて
「お出かけですか？雨が降る確率が６０％ですので
傘を持っていかられた方が良いかもしれません」
と声をかけてあげることがよりよい行動となります。
このように言葉をそのままとらえず
その裏にある真意を読み解くことを意識することで
その力を鍛えることができるのです。
普段から職場、家族、身近な人で
このことを意識してみてください。
あなたがこれらのポイントを意識して行動することで
言葉の真意を理解した適切な対応ができるようになります。
それがセールスにおいても
お客さんのニーズをつかむスキルに繋がるのです。
ぜひおためしください。
