こんにちは。
毛利まさるです。
セールススキルを上達するために
必須のスキルがあります。
それはお客さんから話を聞き取る力です。
傾聴する力です。
では、その傾聴するための力を
身に着けるにはどうすれば良いのか？
それは具体的な質問にすることです。
たとえばあなたが次のように相談を受けました。
「犬を飼おうと思うけどどうかな？」
あなたはこの質問に答えることができますか？
おそらく困惑すると思います。
しかし、社会人でこの手の質問をする人は
とても多いのです。
「お客さんから〇〇を言われました。
どうすればよいでしょうか？」
「お客さんが興味を持ってくれません。
どうすればよいでしょうか？」
こういった質問は、単に言われたことに対して
どうすれば良いか？
と質問を丸投げしているのです。
どのような状況下で
あなたはどんな言葉を投げかけて
その時にお客さんはどういった反応をしたのか？
どういった表情だったのか？
を踏まえて質問をしないと
相談された方も答えようがないのです。
では、これを踏まえて犬の話に戻りましょう。
次の人はこんな質問をしてきました。
「夫婦二人の生活でそろそろペットが
欲しいと思っています。
賃貸なので壁を傷つけないから犬を飼おうと思います。
今は犬を変える賃貸を探していますけど
大型犬だと条件が厳しいですね。
そこで小型犬のポメラニアンを飼おうと思います。
どうでしょうか？」
どうでしょうか？
最初の犬を飼おうと思っています。
という人よりも答えやすいですよね。
小型犬なら良いと思います。
ただし、ポメラニアンは良く吠えるので
しつけをしなければいけないですよ。
といった具体的なアドバイスになります。
このようにセールススキルを向上したければ
普段の質問も具体的にしていきましょう。
ぜひおためしください。
