こんにちは。
毛利まさるです。
セールスという職業は、ただ物を売るだけではありません。
それは、お客様に価値を伝え、信頼を築き、関係を深める仕事です。
その中心にあるのが「言葉」です。
言葉は、単なるコミュニケーションの手段にとどまらず
あなた自身やあなたの会社のイメージを形作る重要な要素です。
したがって、セールスにおいて言葉の使い方を意識することは
成功の鍵を握るといっても過言ではありません。
お客様は、あなたが発する言葉を通して
あなたやあなたの会社を評価します。
たとえば、丁寧で思いやりのある言葉を使えば
お客様に安心感や信頼感を与えることができます。
しかし、その逆に、不注意で無礼な言葉を使えば
たとえ良い商品を持っていても
お客様はそれを受け入れる気持ちになれないでしょう。
セールストークだけでなく
日常の何気ない言葉遣いにも注意を払う必要があります。
言葉は、表面的なトーク以上の影響力を持っています。
それは、無意識に発する一言や
ちょっとした言葉のニュアンスにも現れるものです。
そのため、自分が普段どのような言葉を
使っているのかを振り返ることが大切です。
セールスの現場では、セールストークを磨くことに集中するあまり
普段の言葉遣いに無頓着になりがちです。
しかし、無意識に使う言葉ほど、あなたの本質を反映し
お客様に伝わってしまうものです。
たとえば、プライベートで友人と話しているときに
「すげー」「うぜー」「きめー」「だせー」
といった乱暴な言葉を使っていないでしょうか？
そのような言葉遣いは、一見無害に思えるかもしれませんけど
いざという場面であなたの言葉の選択に影響を与える可能性があります。
言葉は習慣です。
普段から適切で美しい言葉を使う習慣を身につけることで
いざというときに自然とそれが口をついて出るようになります。
一方で、汚い言葉や否定的な表現を普段から使っていると
それが無意識にお客様との会話にも表れてしまうリスクがあります。
では、セールスにおいて言葉の力を最大限に活かすには
どうすれば良いのでしょうか？
それは、自分の言葉の使い方を見直すことから始めましょう。
何気なく使っている言葉が、綺麗な言葉であったり
相手を不快にさせない言葉かを意識してみてください。
日々の言葉遣いを見直すことで
徐々に自分の言葉が洗練されていくのを感じられるでしょう。
さらに、セールスの現場では
お客様の立場に立った言葉選びが重要です。
お客様が何を求めているのかを理解し
それに応じた適切な言葉を使うことで
相手との信頼関係を築くことができます。
そのためには、言葉の意味や使い方を深く理解し
語彙力を増やす努力も必要です。
読書や勉強を通じて、豊かな表現力を身につけましょう。
言葉は、単なる音や文字の集まりではありません。
それは、人の感情や行動を動かす力を持っています。
たった一言で相手を喜ばせることも、傷つけることもできるのです。
この影響力を理解し、言葉を慎重に選ぶことが
セールスにおける成功への第一歩です。
