こんにちは。
毛利まさるです。
あなたは、気に入った動画やサイトをお気に入りに入れたり
「いいね！」ボタンを押したことはありませんか？
それは、何かしらの感情が動いたからです。
人は、感情が動かされたときに初めて行動を起こすのです。
セールスの世界では、お客さんの感情を理解し
共感することが不可欠です。
その感情を理解するヒントの一つが
あなた自身が「いいね！」ボタンを押す際の感情を振り返ることです。
あなたが「いいね！」を押したとき
その理由を考えてみてください。
例えば、その動画が面白かったからか
感動的だったからか
それとも有益な情報が含まれていたからか
これらの理由を自分で理解することが
他者の感情を理解するための第一歩となります。
お客さんも同じように
何かしらの感情に動かされて商品を購入したり
サービスを利用するのです。
ですので、自分が何に心を動かされたのかを知ることは
お客さんの感情を理解する助けとなります。
例えば、お客さんとの対話やプレゼンテーションの際に
あなたが「いいね！」を押したときの感情を思い出し
同じような感情をお客さんにも感じてもらうことを目指します。
そのためには、共感や安心感を提供する言葉や態度を
意識することが重要です。
お客さんが心から「いいね！」と思えるような提案や
サービスを提供することで、自然と信頼関係が築かれ
結果としてセールスの成功につながるのです。
つまり、「いいね！」を押すことは
あなたの感情を理解してさらにはお客さんの感情を
理解することにも活用できるのです。
今後も、あなたの感情が動いた瞬間を大切にし
その力を活かしていってください。
